Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, utan att ha varit på och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller bevis på köp.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på studio@mirasoa.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Källargatan 10C, 642 60 Malmköping.

Om din retur accepteras kommer vi att skicka en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella frågor om returer på studio@mirasoa.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / ej returbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättförgängliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), skräddarsydda produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga varor) och personlig vård (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer på farliga ämnen, brännbara vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på nedsatta varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, göra ett separat köp av den nya varan.

Kostnad för ej uthämtade paket
Du har rätt att ångra ditt köp enligt vår policy, men du bör hämta ut ditt paket och skicka tillbaka det till oss. Vi kan ta ut en administrativ avgift på 250 SEK för ej uthämtade paket.

Europeiska Unionens 14-dagars ångerrätt
Trots ovanstående har du, om varan skickas till EU, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange skäl. Som ovan, din vara måste vara i samma skick som du mottog den, oanvänd, utan att ha varit på och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller bevis på köp.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låta dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns kommer du att återbetalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta en stund för din bank eller kreditkortsföretag att bearbeta och posta återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på studio@mirasoa.com.