Refusionspolitik

Returer, ångerrätt & reklamation

Ångerrätt – 14 dagar

Vid köp i vår webbutik har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot varan. Du behöver inte ange någon anledning. Om varor i samma beställning levereras separat börjar fristen normalt dagen efter att du tagit emot den sista varan.

Meddela oss tydligt inom ångerfristen, exempelvis via shop@mirasoa.com. Ange ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du står för den direkta returfrakten vid ångrat köp.

Frivillig returrätt – 30 dagar

Utöver ångerrätten erbjuder vi möjlighet att begära retur av oanvända produkter inom 30 dagar från mottagandet. För denna frivilliga returrätt ska produkten vara oanvänd, i originalförpackningen och med eventuella förseglingar obrutna.

Kontakta oss på shop@mirasoa.com inom 30 dagar med ditt ordernummer för returinstruktioner. Du står för returfrakten. Vi återbetalar det belopp du betalade för de returnerade produkter som uppfyller dessa villkor.

Kravet på oanvänd produkt gäller vår frivilliga returrätt och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Skicka din retur

Packa produkterna väl och lägg med ditt namn och ordernummer. Spara gärna inlämningskvittot.

Återbetalning vid ångerrätt

Vi återbetalar det belopp du betalat för de returnerade varorna. Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för vårt billigaste alternativ för standardleverans. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varorna eller tills du visat att de skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Samma betalningssätt används, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du betalar ingen avgift för återbetalningen.

Hantering av varan & undantag

Vid lagstadgad ångerrätt får du undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än nödvändigt kan avdrag för värdeminskning bli aktuellt, om lagens förutsättningar är uppfyllda.

Ångerrätten gäller inte för en förseglad vara som inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, om du har brutit förseglingen efter leveransen. Att en vara är en skönhetsprodukt eller säljs till nedsatt pris innebär inte i sig att ångerrätten saknas.

Felaktig eller skadad vara

Om en vara är felaktig, skadad eller om du fått fel produkt, kontakta shop@mirasoa.com. Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder om det underlättar.

Du kan reklamera ursprungliga fel i tre år från mottagandet. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; en reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid. Produkten behöver inte vara oanvänd för att du ska kunna reklamera den.

Vid fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt. Beroende på omständigheterna gäller rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagen.

Byten & nöjd-kund-garanti

Vill du byta till en annan produkt kan du returnera enligt villkoren ovan och göra en ny beställning. För återbetalning av en provad deodorant, läs vår nöjd-kund-garanti.